粘接科| 2022-04-10| 迪蒙龍|
上集提到我司研發(fā)人員一語(yǔ)道破天機,糾正是怎么知道的呢?那接下來(lái)抽絲剝繭,呈現固化慢的真正原因??蛻?hù)給與肯定回復后,還著(zhù)意強調,近幾天皮膚都會(huì )裂開(kāi)的感覺(jué)!研發(fā)回答這就是固化延遲的原因,這種RTV粘接膠固化速度會(huì )受溫濕度的干擾,在冬季溫濕度均低,所以冬季的固化速度比夏季慢,由于客戶(hù)使用RTV粘接膠的時(shí)間并不長(cháng),缺乏這方面的經(jīng)驗導致,所以建議在車(chē)間里面加濕,提高空氣中的濕度,可以緩解此問(wèn)題??蛻?hù)聽(tīng)后開(kāi)始寬心了,然后繼續追問(wèn),說(shuō)出另外一個(gè)顧慮,空氣干燥引起但最后還是會(huì )干的吧。研發(fā)了給了肯定的回復。溝通到這,客戶(hù)已基本放下心中顧慮。最后又提出一個(gè)疑問(wèn),我司有做大功率的電源,是用你們的高導熱灌封膠DML2228,同樣是RTV膠,但沒(méi)發(fā)現這種問(wèn)題,面對此問(wèn)題,研發(fā)耐心解釋?zhuān)裄TV粘接膠和RTV灌封膠的區別講解給客戶(hù),客戶(hù)聽(tīng)完后終于完全釋?xiě)?,對我們此次的客訴處理的時(shí)效和過(guò)程非常滿(mǎn)意,還說(shuō)會(huì )宣傳我司,推薦給他的朋友。由于專(zhuān)業(yè)性限制和出于對未知的擔憂(yōu)心理,一般固化變慢就直接投訴膠不干,非常正常,此時(shí)就需要耐心細心的給客戶(hù)講解清楚,我司秉承“管家式”貼心服務(wù),堅持“三快一百”的準則,因而得到眾多客戶(hù)的好評和青睞。通過(guò)這場(chǎng)客訴處理會(huì )議,業(yè)務(wù)和客服人員也受益匪淺,專(zhuān)業(yè)知識進(jìn)一步提升。
場(chǎng)外再提煉下原因:RTV粘接膠一種有機硅復合材料,它與空氣中的水分子接觸產(chǎn)生化學(xué)反應固化成彈性硅橡膠,空氣中的水分子越多,固化速度越快,反之則慢,冬季空氣干燥,空氣中的水分子含量少,所以RTV粘接膠就固化延遲。